Archivo para junio, 2013
[EL NIRVANA DE LAS PYMES ONLINE] El ROI
Se llama Bill. Ojos azules intensos, con un saber estar de calma y serenidad casi zen. Con el pelo de color plata y unos 50 años bien llevados.
Bill fue mi mentor, uno de mis mentores de Marketing más importantes.
Él es lo que se puede llamar un mentor de pago.
Hice coaching de Marketing con Bill durante muchos años.
Una tarifa de 2.000€ la hora, y puedo decir que ha sido una de las mejores inversiones que he hecho.
Aquí sí había un ROI muy tangible… Y me sigue rindiendo a día de hoy.
Me acuerdo de una historia que él me contó. Una historia que muestra la claridad que tienen algunas personas y cómo buscan la mejor manera de rentabilizar sus negocios.
Después de una conferencia de Marketing que él había dado, uno de los asistentes que estaba allí se acercó a Bill y le dijo:
“Estoy dispuesto a aprender… Te pago $5000 para sentarme a tu lado y aprovechar de tu cerebro durante el vuelo”.
Bill le dijo: Ok, adelante, pero si no vuelas en first class, tendrás que sacar un billete de first class también.
Se sacó el billete y tuvo su sesión con Bill.
Buscar la siguiente pieza de información que puede darle la vuelta a tu negocio es, creo, uno de los actos más inteligentes que puedes hacer.
Yo devoro una media de 3 libros cada semana, voy a seminarios en Estados Unidos, escucho cursos en audios cuando estoy en el Gimnasio.
Para mí es diversión, pero también es rentabilidad.
Hay un ROI potente en el conocimiento.
Tenlo claro, necesitas conocimientos para vender más y hacer crecer tu negocio.
Cuanto más sabes mejor será tu Marketing.
Mejores contrataciones vas a hacer de tus colaboraciones de Marketing Online.
Sin duda, una de las mejores áreas para sacar un ROI, que yo he visto, reside en coger conocimientos correctos para que puedes hacer saltar tu negocio.
Aquí te plasmo 3 ideas para que apliques para tener un ROI de tu inversión en conocimientos.
Tener clara tu estrategia y tu objetivo
Claridad es todo. Sin tener claro tu objetivo y la estrategia que quieres poner en marcha, es muy difícil poder invertir el tiempo y los recursos en los conocimientos correctos.
Sabes el “Qué”
Recuerda que estrategia es Qué. Sabiendo el “Qué” es fácil buscar el “Cómo”, ahí reside todo.
Si sé, que a nivel estratégico, tener las primeras posiciones en Google es importante para mi negocio, porque igual el coste por clic en Adwords o por el tamaño de mi transacción, Adwords no es viable a la larga, está claro que tengo que convertirme en un experto de SEO.
Parece lógico, ¿no? Mucha gente no piensa así. Su orden de pensar es contratar a una agencia de SEO sin conocimientos previos y esperar a ver qué pasa.
Eso se llama ruleta rusa. Igual das con una agencia que sabe lo que hace, son profesionales, o igual das con una agencia que te cobra y no te enteras si hacen un buen trabajo o no.
Créeme, he oído verdaderas historias de horror de experiencias de clientes.
El orden correcto es buscar los conocimientos básicos y luego contratar. Así puedes realmente asegurarte que te hacen un trabajo que te va a acercar más a tu gran objetivo.
El otro día estuve hablado con Jon loomer, considerado el experto Nº 1 de Facebook Marketing por muchos en la industria en Estados Unidos.
Soy fan de Facebook Marketing. Aunque lo trabajamos mucho en la agencia y lo aprovecho mucho para mis proyectos personales, está cambiando muy rápidamente.
Con cambios siempre salen grandes oportunidades. Hice la llamada porque ahora, en función de mi “Qué” yo quiero saber todo lo que está funcionando en Facebook Marketing.
Mejor invertir en unas horas y dinero en consultoría con alguien que todos los días está haciendo pruebas, y aprendo de lo que a él le ha funcionado, en vez que me pongo a hacer pruebas durante 6 meses.
Consume solo lo que necesitas
Tu tiempo es limitado, y los recursos también.
Si lo que te falta son los fundamentos de Marketing Online, empieza por ahí.
Si tienes bien claros los fundamentos (me refiero a bien claros, no de manera superficial) empieza a buscar áreas de especialización que consideras que son tus objetivos.
Cierra tus ojos a cada nuevo objeto que brilla que sale de las redes sociales y busca solo el conocimiento que te va a dar un rendimiento económico a corto y medio plazo.
Crear hábitos que fomentan los estudios
Para poder profundizar y consumir volumen de conocimiento necesitas invertir tiempo, y ya sabes… A todos nos falta tiempo.
Busca momentos que te permiten hacer dos cosas a la vez y avanzar con tus estudios.
Por ejemplo, estudio haciendo cardio en el gimnasio.
La primera hora de la mañana para mí es sagrado para mis estudios.
Los sábados son para repasar los blogs, informes y newsletters más importante del sector.
En fin, crear un sistema y una serie de hábitos que te lleva cada semana a más con tus conocimientos.
Muchas personas están dispuestas a pagar caro con el fracaso de su negocio.
Prefieren desafiar a las leyes de la gravedad y pensar que es mejor ir ciego que con información real.
Si estás leyendo este blog, creo que tú eres como yo. Premias el valor del conocimiento.
Ponte a definir qué necesitas en función de tu “Qué” y vas a avanzar mucho más con tu negocio.
Por el Rebelde Senior
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No necesitas capital para tu Startup, necesitas buen Marketing Online
Me acuerdo de uno de mis primeros negocios, yo siguiendo el mismo patrón de todos…
“Tengo una idea fantástica”.
“Busco capital”.
Conseguí capital y lancé el negocio. No fue un éxito pero, de paso, he aprendido un montón.
Me prometí a mí mismo que, en el futuro, nunca más iba a estar en una posición de tan poca fuerza.
Y es que la realidad es que si lo único que tú aportas es una idea… Mal vamos.
Los que lanzan un nuevo startup siempre se enfocan en dos cosas: en la Idea y en el Capital.
Debes de ir a la mesa con algo más que esto.
Debes de ir a la mesa con conocimientos de Marketing Online que harán que tú tengas el máximo control de tu futuro.
Tengo el privilegio de trabajar con proyectos de clientes diferentes. Es un privilegio por todo lo que aprendo cada día.
Mercados diferentes, y productos diferentes.
Mismo nivel de Marketing Online que se aporta para cada uno de los diferentes proyectos.
Resultados radicalmente diferente entre ellos.
Haces muchas conexiones con tantos proyectos… Sobre todo, el orden correcto para el éxito, porque algunos proyectos van más rápido que otros.
El orden es el siguiente:
Mercado o Nicho primero, el Marketing segundo, diseño/concepto de branding tercero y el producto es lo último.
Muchos piensan que su producto es lo más importante…
El producto realmente es lo último en la jerarquía para tener el éxito con tu proyecto.
Mercado o Nicho
Un mercado hambriento compra cualquier cosa.
Si vendes un producto a un mercado grande con poca competencia ganarás siempre, incluso si el Marketing es malo, el diseño no es nada bonito y tu producto no es lo mejor.
Me acuerdo de la historia que el famoso copywriter americano, Gary Halbert, contaba.
El ejemplo que Gary utilizaba era el siguiente. Imagina que tú vendes comida, y vendes desde tu carrito a personas que trabajan en fábricas, y su única opción a la hora de comer es salir afuera, a tu carrito de fastfood y comprar.
Esto es lo que buscas en un mercado, un público hambriento y con poca competencia.
Y es que ya lo decía Gary: “Si me das un arma secreta, dame un público hambriento”.
Tu Marketing Online
Cuanta más competencia existe, el que gana es el que mejor Marketing hace.
Si eres una pyme, un startup, o un empresario online (da igual el nombre que te quieras poner), pero si tu negocio es tu MÁXIMA responsabilidad, tienes que entender el Marketing Online.
Solo así tú puedes tener el máximo control del destino de tu negocio.
No se puede delegar el Marketing. Puedes subcontratar y supervisar, pero no puedes contratar a una agencia y pensar que van a lanzar y a salvar tu negocio. Esto es poco realista…
Lo curioso es que a nadie se le ocurre hacer las cosas así a nivel offline.
No montas un restaurante, un bar, un despacho de abogados… En fin, lo que quieras montar, y luego buscas que una agencia te lance el negocio.
Online… No me deja de sorprender la falta de contacto con la realidad cuando los startup´s piensan que puedes pagar para que alguien lance tu negocio haciéndolo un mega éxito.
Diseño y Branding
Está claro que un buen diseño vende. Todo el mundo estaba dispuesto a perdonar los fallos del primer iPhone simplemente por su diseño.
La Percepción es todo. La calidad del producto, a veces, es difícil de tocar hasta que lo has probado.
Un buen diseño y un buen branding adelantan que tu producto es de calidad y permite que hables directamente con tu mercado, con tu branding y diseño.
Y por último… Tu Producto
No se debe malinterpretar este post y entender que el producto no es importante. Sí lo es, porque si no tus clientes no van a repetir, no tendrás una buena reputación, etcétera…
Pero en el orden de importancia; sobre todo, cuando estás empezando, el producto es lo último.
Recordamos de nuevo el orden:
1º Mercado o Nicho
2º Marketing
3º Diseño/Concepto de Branding
4º Producto
Y tú, ¿quieres lanzar tu negocio online con éxito?
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Desde Suecia – Marketing Online que funciona “Estilo Minimalista”
Me acuerdo hace 8 años atrás, cuando luchaba con mis inicios en el mundo del Marketing Online.
Obligado a ir en esta dirección para poder hacer que el negocio offline funcionara.
Me parecía abrumador el universo del Marketing Online, con tantas opciones, con tanta información… Y con la sensación de que iba a perder el tren si no me metía rápido.
Me acuerdo contratando a varias empresas para servicios de SEO, y también me acuerdo escribiendo mis palabras clave en Google… Lo típico, vas buscando y buscando… y no sales.
Me iba de una herramienta de Marketing Online a otra, consumiendo información como un adicto.
Y saltando de proyecto a proyecto como un pollo sin cabeza.
Han sido muchos viajes a Estados Unidos, muchas horas de estudiar y; sobre todo, de implementar y probar hasta que da sus frutos.
Esto último es importante. No hay resultados sin la implementación… Lo hemos hablado en otras ocasiones, es fácil tener una idea de qué debes hacer.
Pero es un mundo completamente diferente lo que implementas con una metodología de prueba y error hasta que funciona.
Ahora, la falta de información correcta se ha convertido en el factor clave que hace que haya negocios online que fracasan y otros que triunfan.
Siempre me acuerdo de lo que decía mi entrenador de muay thai, Mike:
“Céntrate en los fundamentos y así nunca puedes fallar”.
Lo que ha dicho Bruce Lee
El dicho de Bruce Lee que algunas veces he mencionado dice todo…
“No temo al hombre que ha lanzado 10.000 patadas diferentes, yo temo al hombre que ha lanzado una patada 10.000 veces”.
Hay que ser realista…
De la misma manera que está claro que no puedes saltar de una sesión de entrenamiento de boxeo al ring, no puedes pretender tener todo claro con el Marketing Online en un mes.
Se trata de identificar los fundamentos y practicarlos sin parar.
Mi madre es Sueca, y tengo el hábito de lo minimalista.
Realmente menos es más para mí, y hay 4 fundamentos básicos con el Marketing Online para mí.
No te confundas… Fundamentos y básicos no significa fácil.
Requieren práctica y enfoque.
El sistema de Venta
El primero de ellos no podía ser otro, es el sistema de venta.
Aquí empieza todo… Si no sabes los pasos exactos para generar tus ventas no tienes nada, y más importante todavía…
Si no tienes un sistema de venta que es rentable y que hace que te salen los números, no puedes escalar el negocio.
Por mi propia experiencia con mis proyectos y con clientes, puedes tardar un mes para tener un sistema que funciona o puedes tardar un año.
Si tienes una tienda online, puede ser que la lanzas, las conversiones de venta son buenas y te pones a escalar con más fuentes de tráfico. O puede ser que no salen los números en Adwords y estás obligado a optimizarlos hasta que salen.
Cuando estas aquí es pronto para invertir mucho tiempo en redes sociales, publicando mucho contenido, o escalar con tráfico.
En fin, se trata de que los números salen primero antes de escalar.
Es mejor centrar todos tus esfuerzos en este primer fundamento para que tengas los números que te permite saltar al siguiente nivel.
Cuando tienes esto funcionando, el Fundamento Nº 2 claramente sería…
Tráfico
La mayoría de las personas no entienden bien el tráfico. Lo juntan todo en el mismo saco y no tienen un criterio claro para escoger el tráfico correcto.
Tienes que distinguir claramente entre tráfico de intención o tráfico de interrupción.
Tráfico de intención se basa en personas buscando tu servicio o producto. Aquí hablamos de Adwords, SEO y Retargeting (personas que te han visitado y a los que les lanzas campañas después).
Está claro que si las personas están buscando tu servicio o producto, antes de ir a Twitter debes vender a personas que lo buscan.
Porque si no puedes venderles a ellos… Es poco probable que vayas a vender tu producto o servicio a personas que no lo están buscando.
Parece lógico pero es el error Nº 1 que hace todo el mundo.
El tráfico de interrupción es tráfico de personas que no están buscando tu servicio o producto pero que lo encuentran bien vía un anuncio o a través de contenido.
Aquí podría ser Facebook, Twitter o banners en un blog a través de la red de Display de Google.
Este universo es grande, y hay más espacio para escalar siempre y cuando que hemos validado nuestro sistema de venta.
El Fundamento Nº 3 para mí es…
Conversión
Mitad psicología, mitad números.
La conversión es una de las armas de Marketing Online más potente y nadie habla de ello.
Mirando en Amazon el otro día libros que hay en el mercado de Marketing Online, encontré un libro de conversión y cinco de Pinterest.
Aquí ves claramente el triste estado del Marketing Online de España.
El poder de Internet reside en que puedes medir todo, mucho más de lo que podíamos y podemos hacer a nivel offline.
Y lo que se puede medir se puede mejorar, ya lo sabes.
Este es el gran secreto de la conversión.
Ya no tenemos que hacer una campaña de Marketing y rezar para que funcione. Ahora podemos medir la eficacia, aprender de los resultados y escalar lo que funciona.
Imagínate que tienes una conversión de venta del 1% en tu Tienda Online.
Y optimizando el embudo de venta eres capaz de subir esta conversión a un 2%. Ahora doblas ventas.
Es difícil pensar que vas a poder obtener esto poniendo unas fotos en Pinterest.
Coger el tiempo para todos los meses mejorar conversiones con pruebas A/B en tu negocio es absolutamente necesario si quieres ser un crack de verdad del Marketing Online.
Fundamento Nº 4
¿Quieres ser estratégico con tu Marketing?
Incorpora el Marketing de Atracción
Sé atrayente.
El contenido es lo que crea la marca en la era de Internet.
Lo que difundes online o a tu audiencia crea la percepción de Marketing de ti.
Pocos son estratégicos con su contenido.
Pocos se cogen el tiempo y definen una voz para su contenido.
Te puede gustar o no gustar, pero el Rebelde Senior es inconfundible.
Y tu marca también lo debe ser.
¿Por qué? Porque, simplemente, es más eficaz.
Lo que sobra online es contenido, se publica tanta basura cada día… Peor aún, contenido mediocre…
Lo que falta online son personalidades con una voz e ideas claras.
Define y crea una voz diferente, aporta valor y crea una audiencia.
Te garantizo que lo verás en tus ventas.
Tu marca y tu voz tienen que ser claras y diferentes a tu competencia, porque si no nadie de va a escuchar.
Un Marketing de Atracción supone difundir contenido de calidad en el mercado para atraer a tu cliente ideal.
Supone hacer crecer una audiencia de suscriptores de email para crear una relación con ellos.
Tener Enfoque es difícil
Como seres humanos nos gusta saltar de una idea a otra.
Simplemente probando una nueva idea nos da la falsa sensación del “logro”.
No nos confundamos chicos.
No existe el milagro online, existen resultados a base de los fundamentos.
Profundidad en los fundamentos es lo que hace posible ser maestro en cualquier cosa.
Estoy interesado en saber tus opiniones sobre el Marketing Online.
A cambio de tu ayuda, te voy a regalar un Informe de las 4 Claves del Éxito para tener un negocio de E-Commerce.
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Lo que no se enseña a los Community Managers
Tuve una conversación el otro día con una Pyme interesada en trabajar con los Rebeldes Online.
Yo: ¿De dónde vienen tus ventas? ¿De qué fuentes de tráfico?
Pyme: Hmmm…No lo sé.
Yo:¿ Qué conversiones de ventas tenemos en la tienda online?
Pyme: Hmmm.. No lo sé.
Yo: ¿Hemos hablado o llamado a nuestro cliente? ¿Hemos hecho encuestas? ¿Hemos definido a nuestro cliente ideal y sabemos lo que hace que no duerme por las noches? ¿Tenemos claras las preguntas que se hace cuando aterriza en nuestra web? ¿Sabemos sus sueños y el resultado más importante que él quiere?
Pyme: Pufff… No, nada.
Ahí fuera tienes un campo de batalla.
Hay fundamentos que hay que tener.
Es tu billete de entrada al gran Juego del Marketing Online.
Parte izquierda del cerebro, parte derecha del cerebro…
Creativos y analistas.
El yin y el yang del Marketing Online está en dos opuestos, en los números y en la psicología humana.
Buscas un sitio por donde empezar cuando piensas en el Marketing.
Mira los números y la psicología que hay detrás.
Buscas un objetivo principal con tu Marketing Online.
Mira las conversiones.
La mayoría se saltan esto.
La mayoría prefieren distracciones en Twitter.
¿Quieres liquidar a tu competencia?
Sé un mentalista y un matemático.
¿Quieres fracasar con tu negocio online?
Piérdete en conversaciones en las redes sociales y persigue cada cosa nueva que brilla y; desde luego, evita el Marketing de resultados y el ROI como si fueran una plaga.
Claves para ser un Mentalista del Marketing Online
Entendimiento del mercado VS Investigación del mercado
Esto es grande… Si coges este concepto estarás a años luz de la competencia.
No hay nada de malo con investigación del mercado, es el rollo de las escuelas de los negocios.
Pero lo que es infinitamente mejor, y es lo que tú debes buscar, es el entendimiento de un mercado o un nicho.
Por ejemplo, si vendes a aficionados del surf, no tiene nada que ver estar con los surfistas, tomar copas con ellos y hacer surf con ellos.
Tú tienes que entender qué es lo que les mantiene despiertos por la noche. Esta información hará que vendas mucho más que una investigación de mercado de los surfistas.
¿Captas la diferencia? Uno es meterte en la cabeza de tu potencial cliente, otro es indagar de manera superficial sobre un mercado.
Coge el teléfono
Necesitas hablar con personas, tus clientes o potenciales clientes.
El entendimiento que puedes tener hablando con personas puede hacer la diferencia entre que te salen los números de conversión o no.
Es tan fácil como coger el teléfono y llamar.
Haz una encuesta
Tienes una lista de compradores o suscriptores. Antes de lanzar un producto mándales una encuesta. Survey Monkey funciona muy bien para esto.
Busca entender sus retos, sus problemas y su lenguaje.
Claves para ser un Matemático del Marketing Online
Ten claros tus KPI´s
Las métricas que necesitas para hacer crecer tu negocio las defines tú.
No mires solamente lo que la industria dice, mira las métricas que necesitas mirar para hacer crecer tu negocio, dependiendo de donde tú estás.
Puede ser el número de suscriptores de emails diarios, pueden ser clientes adquiridos en un tiempo específico, o la transacción media por cliente.
Depende… Depende de con qué ecuación estás trabajando. Depende de, si estás escalando, y qué números debes de trabajar para escalar.
Crea embudos y mirar los números
Tener claro tu proceso de venta desde el clic hasta la venta es clave.
Tener claros los números entre cada paso… Aquí falla mucha gente.
Imagínate que tienes una tienda online y tu objetivo, cuando las personas van al home, es hacer clic para ir a la sección de rebajas.
Tu embudo es desde el clic desde el home, la sección de rebajas, agregar al carrito, checkout y pagar.
Tienes que tener claros los números entre cada paso para poder optimizarlo. Para poder reconocer la oportunidad más grande hay que tener esto claro.
Sé obsesivo con conversión primero antes que con tráfico
Lo primero de todo, siempre, es vender, luego es escalar. El tráfico es cuando estás vendiendo.
Para empezar necesitas solo el tráfico más cualificado para trabajar tus conversiones.
Una vez que salen los números, bien la venta online o el registro obtenido, ahora es cuando vamos a por más tráfico.
Hay algunas cosas que cuesta más hacer.
Es trabajo coger el teléfono y llamar a potenciales clientes y clientes.
Es trabajo montar embudos de ventas y luego optimizar cada milímetro del proceso.
Es trabajo coger el tiempo para, realmente, conocer a tu cliente final.
Es más fácil lanzar y esperar que te venga una avalancha de clientes.
Para los que prefieren no ensuciar sus manos y prefieren conversaciones en las redes sociales, por favor tened esto claro.
No hay negocio de éxito online sin tener un entendimiento de tu mercado y sin ser obsesivos en mejorar tus métricas.
¿Quieres ver cuáles son los 4 pecados de Marketing Online que cometen muchas Pymes?
Estoy interesado en saber tus opiniones sobre el Marketing Online.
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